Votre admission s’effectue au bureau des admissions situé au rez-de-chaussée, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
En dehors de ces jours et de ces horaires, les admissions peuvent se faire à l’accueil central.
N’oubliez pas de vous munir des pièces suivantes :
Si vous êtes assuré social ou si vous bénéficiez de la CMU - votre carte vitale ou attestation de sécurité sociale
Si vous cotisez à une mutuelle ou à une assurance complémentaire - votre carte d’adhérent
Pour tous les autres cas, merci de consulter le document suivant :
Un livret d'accueil comportant toutes les informations nécessaires pour votre séjour vous sera remis.
Les tarifs d'hospitalisation (forfait journalier, ticket modérateur et prix de journée) font l'objet d'un arrêté annuel. Le service des admissions tient à votre disposition les derniers tarifs en vigueur. Dans la plupart des cas, ces coûts sont pris en charge par votre caisse de sécurité sociale et votre mutuelle.
Si cela n'a pas été déterminé avant votre arrivée, lors de votre admission, vous pourrez choisir de séjourner en chambre double ou en chambre particulière, selon les disponibilités.
Le séjour en chambre particulière fait l'objet d'un complément de facturation.
L'accueil dans nos services
À votre arrivée dans le service, le personnel vous dirigera vers votre chambre. Vous y ferez connaissance avec votre médecin référent et l’équipe soignante qui s’occupera de vous.
La Gouvernante de l’établissement passera vous expliquer les différentes prestations hôtelières (téléphone, TV, internet, animations, coiffeur, repas…). Elle sera à votre disposition durant tout votre séjour pour vous aider et répondre à vos questions.
Votre séjour
Vos repas seront servis aux horaires suivants : Petit-déjeuner : 7h45 Déjeuner : 12h15 Dîner : 18h45
Votre séjour
Pendant votre séjour, nous aurons à cœur de vous proposer le meilleur service médical possible avec des prestations hôtelières de qualité.
Une prise en charge médicale personnalisée
Le jour de votre arrivée, votre médecin référent prendra connaissance de l'intégralité de votre dossier médical. Après un bilan complet de votre état de santé, il pourra vous présenter un projet de soins et une évaluation de vos traitements.
Pendant votre séjour, vous serez pris en charge par différents intervenants : infirmiers, médecins, kinésithérapeutes, diététiciennes. Ils seront là pour s'occuper de vos soins et vous aider.
Vous devrez peut-être vous rendre aux services des consultations ou au service d’imagerie médicale : vous serez alors accompagné par un brancardier.
Des chambres au confort moderne
Pour mieux répondre aux souhaits de nos patients, nous avons triplé le nombre de nos chambres particulières : faites-en la demande lors de votre admission.
Nous veillons à ce que chaque chambre soit équipée de façon à ce que vous vous y sentiez bien. Toutes disposent d'une console multimédia, avec télévision et téléphone intégrés, qui vous permet de consulter les animations et les menus de la restauration.
Chaque jour, les chambres sont entretenues et les repas sont servis par nos équipes d'agents de service logistique.
Pour l’hébergement de vos proches, un lit d’appoint peut être installé à vos côtés si votre état de santé le nécessite et si vous le souhaitez.
Des espaces de convivialité
Un espace salon, ouvert sur l'extérieur, est à votre disposition au 3ème étage. Il est équipé d’une télévision et de distributeurs de boissons et d'encas.
Une terrasse arborée avec vue dégagée sur la ville est également accessible au 3ème étage, vous permettant de profiter de l’extérieur.
Une restauration de qualité
Tous les repas sont préparés au sein de l’établissement par la société Medirest. Au besoin, un diététicien vous rendra visite pour évaluer vos attentes, vos besoins, et adapter un régime en conséquence.
Afin de respecter les préconisations diététiques et de garantir la sécurité alimentaire, aucune nourriture ne peut être apportée aux patient. Seules certaines exceptions pourront être faites uniquement sur accord des diététiciens (accord donné lors d’un rendez-vous en présentiel ou téléphonique). Une autorisation écrite et nominative sera donnée à l’entourage. Elle devra être présentée à l’accueil. A défaut d’autorisation, les denrées apportées seront soit remportées par les visiteurs soit jetées si elles aillaient jusque dans le service.
Ces repas sont habituellement servis dans les chambres. Au déjeuner, si vous le souhaitez, vous pourrez vous rendre au 3ème étage dans notre restaurant attenant à la terrasse. Vous pourrez également y inviter vos proches à déjeuner.
Pour agrémenter votre séjour, et sous réserve d'aucune contre-indication médicale, vous disposez d'une carte gourmande haut de gamme offrant un choix de menus (entrée-plat-dessert) et encas (macarons, moelleux au chocolat, etc.) pouvant compléter agréablement la qualité de votre séjour, que vous pouvez également commander pour vos proches. La commande de ce service et les tarifs sont disponibles sur votre écran multimédia.
Vous pourrez recevoir vos proches dans votre chambre ou dans le salon/terrasse à votre disposition au 3ème étage. Vous pourrez également les inviter à déjeuner dans cet espace en commandant un repas (comme indiqué ci-dessus).
Vos visiteurs doivent respecter les conditions de calme nécessaires à tous les patients. Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à vous rendre visite dans votre chambre.
Prestation multimédia (Téléphone, télévision et internet)
Vous pouvez souscrire - auprès de l’accueil ou directement dans votre chambre, dès l’admission ou au cours de votre séjour - au service multimédia avec la solution écran tactile.
Sans abonnement, vos proches peuvent vous joindre sur la console multimédia : pensez à demander votre numéro de téléphone personnel à l’accueil.
Les forfaits et tarifs multimédia sont affichés à l’accueil et dans les chambres. Cette prestation est facturée à l’ouverture et à chaque renouvellement.
Autres prestations et services
Nous proposons à nos patients divers services afin d’améliorer leur séjour : commande de repas ou d'encas, coiffeur, esthéticienne ou pédicure… Vous pouvez consulter les tarifs de ces prestations dans votre chambre.
Les bénévoles et animations
Plusieurs associations bénévoles s’engagent à nos côtés pour vous accompagner lors de votre séjour, pour vous orienter, pour vous proposer de la lecture, pour un moment de partage :
Des animations - chant, spectacle, lecture, jeux de société - vous sont proposées régulièrement par ces bénévoles.
Une bibliothèque est ouverte tous les après-midi.
Vivre sa religion à l’hôpital
Si vous le souhaitez, des ministres des différents cultes pourront vous rendre visite. Pour les rencontrer, adressez-vous à l’accueil standard, au cadre infirmier ou à l’infirmier(ère) du service.
Votre argent et vos objets précieux
Il est recommandé de ne conserver dans votre chambre aucune somme importante, ni chèque, ni carte de crédit, ni objet de valeur.
Nous vous conseillons, dès votre entrée, de déposer contre récépissé argent et objets précieux au bureau des admissions. Le retrait pourra être effectué tous les jours, sauf samedis, dimanches et jours fériés, sur présentation du reçu et d’une pièce d’identité.
Par ailleurs, vous bénéficiez dans votre chambre d’un coffre permettant de mettre en sécurité vos effets personnels. Les équipes soignantes sont à votre disposition pour vous en expliquer le fonctionnement.
Nous vous rappelons que l’Hôpital Suisse de Paris ne peut être tenu responsable des vols commis pour tout objet non déposé au coffre.
Nous vous rappelons que l’Hôpital Suisse de Paris ne peut être tenu responsable des vols commis pour tout objet non déposé au coffre.
Les assistants sociaux
Le service social permet d’organiser au mieux le retour au domicile des patients ou leur transfert vers une autre structure. Il est disponible pour faciliter ou régler les démarches administratives liées au séjour. Si vous souhaiter rencontrer un assistant social, faites en la demande auprès du cadre infirmier du service.
Le service social vous reçoit uniquement sur rendez-vous de 9h à 17h, un créneau vous sera très vite proposé (par mail à social@hopitalsuissedeparis.com ou par téléphone)
Votre sortie
Votre sortie
Le médecin du service fixera avec votre accord votre date de sortie.
Si vous voulez quitter l’hôpital contre avis médical, il vous sera demandé de signer une décharge de responsabilité.
Au moment de votre sortie, l’équipe soignante et les services d'accueil vous remettront un certain nombre de documents : ordonnances, conseils autour des soins ou de votre régime alimentaire.
Le compte-rendu de votre hospitalisation sera envoyé parallèlement à votre médecin traitant.
Les formalités de sortie
Les formalités de sortie sont très importantes, n’oubliez pas de les effectuer.
Elles vous permettront de :
- Recevoir les bulletins de situation nécessaires pour votre employeur et votre caisse de sécurité sociale.
- Récupérer les valeurs et objets précieux que vous avez déposés lors de votre admission (sauf le weekend et les jours fériés).
- Régler éventuellement les dépenses qui sont à votre charge (frais non couverts par la mutuelle, et/ou les frais divers personnels : téléphone, tv, …).
- Remettre votre questionnaire de satisfaction.
Pour regagner votre domicile
Si votre état de santé le nécessite, le médecin référent pourra prescrire un transport par taxi ou ambulance.
Les frais de transport sont remboursés par l'Assurance Maladie selon votre régime, sur prescription médicale uniquement.
La commande de taxis standards et conventionnés peut se faire à l’accueil de l’hôpital.
Vos droits
Vos droits
Commission des usagers
Elle a pour mission de veiller aux droits des patients et de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins dispensés et de l’accueil. Elle facilite les démarches et veille à ce que les patients puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement.
Les plaintes et réclamations
Elles peuvent être formulées par écrit ou à par oral auprès de la responsable des relations avec les usagers (01 41 33 11 04) ou du cadre de santé dans le service.
Accès à votre dossier patient
Vous pouvez accéder aux éléments contenus dans votre dossier médical, à votre choix, directement ou par l’intermédiaire d’un médecin. Cette consultation peut se dérouler, soit sur place gratuitement, soit par envoi de photocopies à votre adresse ou à celle d’un médecin que vous aurez désigné, les frais de duplication et d’acheminement seront à votre charge.
La demande de communication de votre dossier (sur simple demande écrite, avec la photocopie recto verso de votre carte d'identité) doit être adressée à :
Madame le directeur de l’Hôpital Suisse de Paris
10 rue Minard
92130 ISSY LES MOULINEAUX
